Nosso objetivo é te proporcionar as melhores experiências com seus pedidos, garantindo uma excelente jornada desde a compra até o recebimento do produto. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer. Caso isso ocorra, sentimos muito e faremos o possível para resolver da melhor forma.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Esse direito é garantido pelo artigo nº 49, que estabelece:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo, é necessário entrar em contato com nosso atendimento para iniciar o processo de devolução. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições de conservação, acompanhado de todos os seus acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica com a finalidade de verificar se o item se encontra em conformidade com as condições informadas no momento da solicitação de devolução. Constatado que o produto não apresenta avarias, danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou quaisquer alterações ocorridas após a entrega ao consumidor, e não se tratando de defeito de fabricação ou erro no envio, o reembolso será solicitado de forma imediata.

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para a efetiva devolução do valor variar conforme as regras da operadora, geralmente ocorrendo entre uma e duas faturas subsequentes.

Importante: produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento. Por serem confeccionados de forma exclusiva, conforme as especificações escolhidas pelo cliente, não é possível realizar trocas ou devoluções desses itens, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Em situações de defeito, avaria ou qualquer inconsistência relacionada ao pedido, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, para que possamos analisar e solucionar o caso de maneira justa, transparente e eficiente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nosso atendimento está à disposição por meio do e-mail sac@artise.com.br.